Купер. "Психбольница в руках пациентов"

"Можете винить "глупого пользователя" сколько хотите, однако вам всё равно придется нанимать дорогостоящих сотрудников в службу технической поддержки, если вы собираетесь продавать и распространять программы, не спроектированные как следует."